Die Automatisierung ist für viele Unternehmen eine unerledigte Aufgabe. Ein Instrument, das jedes Unternehmen, unabhängig von seiner Größe, einführen sollte, unabhängig vom Team und der Struktur der IT-Abteilung, über die es verfügt. Diese Einbindung erleichtert die Integration von Prozessen zwischen anderen Geschäftsbereichen (Personalwesen, Finanzen oder IT-Betrieb), um einen reibungslosen Informationsfluss zu gewährleisten.
Systeme auflösen ist eine Organisation, die Unternehmen in der ganzen Welt dabei hilft agile und autonome Abläufe erreichen mit einer branchenführenden IT-Automatisierungsplattform. Mit mehr als einem Jahrzehnt Erfahrung sind die Lösungen von Resolve darauf ausgelegt, die Herausforderungen der zunehmenden IT-Komplexität zu meistern.
Von Exceltic, sind wir stolz darauf, unsere Partnerschaft mit diesem Unternehmen bekannt zu geben.. Mit dieser Allianz positionieren wir uns als ihr Hauptpartner in Spanien bei der Integration ihrer It-Automatisierungslösungen für alle unsere Kunden.
WAS IST AUTOMATISIERUNG?
Wenn wir von IT-Automatisierung (Informationstechnologie) sprechen, beziehen wir uns auf die Technologie, die es ermöglicht, Prozesse und Arbeitsabläufe vollständig zu automatisieren. wie z. B. Bereitstellungsanfragen, Lösung von Service-Desk-Tickets, Onboarding oder Offboarding von Mitarbeitern, proaktive Systemzustandsprüfungen, Diagnose und Lösung von IT-Servicevorfällen und alle anderen von der IT-Abteilung durchgeführten Prozesse.
Durch die Automatisierung der richtigen Prozesse und Arbeitsabläufe können Unternehmen:
- Steigern Sie die Effizienz von täglich geplanten Runbooks.
- Schneller auf Probleme reagieren und sie in kürzerer Zeit lösen
- Skalierung der Produktivität von IT-Ressourcen
Die Automatisierung kann auf jede funktionale IT-Organisation angewandt werden, z. B.:
- IT-Dienstleistungsmanagement (ITSM)
- IT-Operationen
- Netzbetrieb und Cloud-Betrieb
Es kann so implementiert werden, dass ein Prozess vollständig, durchgängig oder teilweise automatisiert wird. Das Ziel: die Qualität und Zuverlässigkeit der Informationen, die den IT-Techniker erreichen, zu verbessern.
IT-PROZESSE, DIE JEDES UNTERNEHMEN AUTOMATISIEREN KANN
Onboarding und Offboarding
Das Onboarding eines neuen Mitarbeiters ist oft ein frustrierender Prozess, sowohl für die Mitarbeiter als auch für die IT-Experten.
Im Durchschnitt umfasst jedes Onboarding 54 Aktivitäten, von der Geräteauswahl über die Formatierung, den Geräteschutz, den Zugang, die Konnektivität usw. Das bedeutet, dass die Wahrscheinlichkeit groß ist, dass das IT-Team bei einer dieser Aktivitäten ein Problem hat, was zu einer Arbeitsspitze und einer Verzögerung des Prozesses führt.
Je mehr Probleme ein manueller Prozess verursacht, desto mehr Unterstützung ist erforderlich, und desto weniger Zeit kann für strategische und wichtige Aktivitäten aufgewendet werden.
Zu diesem Zweck muss ein automatischer Workflow ausgelöst werden:
- Gerätebereitstellung
- Zugänglichkeit zu verschiedenen Anwendungen
- Erstellen eines E-Mail-Kontos
- Installation und Konfiguration des Betriebssystems
- Konfiguration von Schlüsseln und Zugang auf Systemebene
- Installation und Konfiguration von Firewalls und VPNs
- Installation und Konfiguration von Lizenzen und Software für den neuen Mitarbeiter
Die Aufrechterhaltung eines guten Arbeitsablaufs trägt dazu bei, unnötige Wartezeiten zu vermeiden, Prozesse zu straffen und weniger überlastete, konsolidierte und effiziente Teams zu bilden.
Lösung bei Speicherplatzmangel
Jeden Tag wächst die Menge an Informationen, die Unternehmen aufgrund zahlreicher Anwendungen produzieren und sammeln, oder sogar alle Daten, die durch die IOT.
Mit all diesen Informationen bewegen sich die Unternehmen in Richtung eines datengesteuerten Modells und versuchen stets, ihre strategischen Entscheidungen auf der Grundlage von Daten zu treffen, um die Leistung zu verbessern, Kosten zu senken oder sogar neue Einnahmequellen zu erschließen.
Mit der Massenspeicherung steigen jedoch nicht nur die Kosten für die Speicherung, sondern auch der Zeitaufwand für die Verwaltung, Sortierung und Administration der Daten.
Daher ist jede Minute, die das IT-Team damit verbringt, manuell zu ermitteln, ob der Speicherplatz knapp ist, eine vergeudete Minute, die das Unternehmen bei anderen Aufgaben ausbremsen kann.
Die Automatisierung der Speicherbereitstellung kann die Speicherressourcen und -kapazität in "Realzeit"und zu optimieren, wo diese Daten hingehen sollen, damit sie erreicht werden:
- Sicherstellung, dass Daten (z. B. Sicherungskopien) auf kostengünstige Weise gespeichert werden
- Sicherstellung, dass kritischen Daten (wie Patches) hohe Priorität eingeräumt wird
- Löschung von Daten gemäß den Compliance-Richtlinien oder -Vorschriften
Darüber hinaus wird für alles, was automatisiert wird, eine Aufzeichnung erstellt, die Auditing-Prozesse unterstützt.
Passwort zurücksetzen
Heutzutage führt die zunehmende Nutzung von Anwendungen durch die Mitarbeiter zu einem Anstieg der Anzahl von Konten und Passwörtern. Aus Sicherheitsgründen ist es ratsam, für jedes erstellte Konto ein anderes Passwort zu verwenden, was einen erhöhten Verwaltungsaufwand für alle Konten bedeutet.
Einer Studie zufolge, die von Gartnerzwischen den 20% und das 50% der Anfragen an IT-Teams betreffen das Zurücksetzen von Passwörtern, und die Bearbeitung dieser Anfragen dauert zwischen 2 und 30 Minuten.
Um sich besser gegen Cyberangriffe zu schützen, sollte jedes Passwort eine Reihe von Kriterien enthalten, die Mindestanforderungen an die Komplexität erfüllen und für mehr Sicherheit sorgen.
Diese Komplexität führt häufig dazu, dass Mitarbeiter ihre Unterlagen vergessen oder verwechseln, was unweigerlich zu einer hohen Arbeitsbelastung der IT-Abteilungen führt.
Es wird geschätzt, dass der Produktivitätsverlust aufgrund des fehlenden Zugangs zu einem System durchschnittliche Kosten von 70 € pro Passwortrücksetzung verursacht, was, hochgerechnet auf Tausende von Anfragen, erhebliche Kosten für das Unternehmen bedeuten kann.
Um dieses Problem zu beheben, wird vorgeschlagen, einen Arbeitsablauf auszulösen, der den Mitarbeitern eine automatische Rücksetzung ermöglicht, so dass der Mitarbeiter das Passwort sofort zurücksetzen kann, anstatt auf einen IT-Servicetechniker zu warten, der dies tut:
- Über das IT-Portal
- Durch ein Störungsmanagementsystem
- Chatbot
- Überprüfen Sie mithilfe von Zwei-Faktor-Authentifizierungsmethoden oder einem Identitätsmanager, ob die Person, die die Passwortänderung beantragt, ein mit diesem Konto verbundener Benutzer ist.
Automatisierung von Anwendungen
Die Selbstreparatur durch Technologien wie maschinelles und tiefes Lernen kann den Betrieb und die Betriebszeit verbessern, indem Probleme ohne menschliches Eingreifen erkannt und gelöst werden. Allerdings arbeitet kein System allein, und ein einziger Fehler, der durch künstliche Intelligenz verursacht wird, kann negative Auswirkungen haben. Aus diesem Grund sind weiterhin verschiedene IT-Experten beteiligt, was zu einem Verlust an Teameffizienz führt.
Die Automatisierung ist eine Alternative zum Einsatz künstlicher Intelligenz, da sie die Schaffung von Arbeitsabläufen ermöglicht, die die Handlungen der Ingenieure in der IT-Abteilung "imitieren" und eine exakte Antwort auf ein bestimmtes Problem liefern, die ein menschlicher Fachmann verwenden würde.
Einige der wichtigsten Aufgaben, die automatisiert werden können, sind:
- Isolierung gefährdeter Vermögenswerte
- Neustart von Anwendungen
- Aktualisierungen des Zeitplans
- Bereitstellung von Patches
- Verschließen von exponierten Eintrittsstellen
Ermöglichung der Verfügbarkeit von Diensten
Nach Angaben von GartnerIn ihrer Studie aus dem Jahr 2014 belaufen sich die durchschnittlichen Kosten für Ausfallzeiten aufgrund der Nichtverfügbarkeit von Diensten auf 5600 Euro pro Minute, wobei die Spanne je nach Branche und Größe des Unternehmens zwischen 2300 und 9000 Euro liegt.
Zur Reparaturzeit kommt noch die Zeit hinzu, die für die Identifizierung des Problems und die Diagnose aufgewendet wird, was manchmal komplizierter ist als die Lösung selbst. Daher ist die Aufrechterhaltung der Serviceverfügbarkeit ein wesentliches Element für das reibungslose Funktionieren eines Unternehmens.
Automatisierung ermöglicht:
- Erkennen, wenn ein System nicht mehr funktioniert
- Automatischer Neustart des Systems, um es innerhalb kurzer Zeit wieder in Betrieb zu nehmen.
- Lässt sich das Problem durch einen Neustart nicht beheben, kann durch die Automatisierung ein Fachmann alarmiert werden.
- Erstellen Sie eine Aufzeichnung des Problems
- Erstellung eines Protokolls über die Lösung des Problems
- Generieren einer Benachrichtigung an das IT-Team
Dies hilft nicht nur, schneller zu reagieren, sondern auch, häufige Probleme und Lösungen aufzuzeichnen, was es der IT-Abteilung ermöglicht, kritische Punkte zu analysieren und zu verbessern.
WO SOLL ICH MIT DER AUTOMATISIERUNG BEGINNEN?
Bei den meisten der oben beschriebenen Fälle handelt es sich um einfache Anwendungsfälle oder um Fälle mit geringen Auswirkungen, wenn man sie in Einheiten misst. Multipliziert mit der Gesamtzahl der im Laufe eines Jahres festgestellten Vorfälle können die Kosten und der Zeitverlust für die IT-Fachleute jedoch enorm sein.
Dies wirkt sich nicht nur auf das Endergebnis aus, sondern auch auf andere Interessengruppen wie Mitarbeiter und Kunden.
Resolve ermöglicht es Unternehmen, die betriebliche Effizienz zu maximieren, Kosten zu senken und Probleme schnell zu lösen. Über eine einfache und intuitive Plattform verbessert es die Servicebereitstellung und automatisiert Tausende von Aktionen.
