Kundenerfahrung ist eine strategische Disziplin, die mit der Werte eines Unternehmens mit das Ziel, die Beziehung zwischen Marke und Kunde zu verbessern. Es ist buchstäblich das Bild, das von einem Unternehmen dank mehrerer Säulen erzeugt wird, von denen EX oder Employee Experience eine der grundlegendsten ist.
Wir können den Begriff definieren Employee Experience als die Erinnerung, die eine Person an eine Organisation hat während ihrer gesamten beruflichen Beziehung. Die Erfahrungen wirken sich also direkt auf die entstehende Beziehung aus und spielen eine sehr wichtige Rolle.
Ihr Alltag wirkt sich auf den Arbeitnehmer aus, da Sie verschiedene Momente und Interaktionen innerhalb des Unternehmens erleben. Sie verbringen viele Stunden an ihren Arbeitsplätzen und Es ist wichtig, ein Umfeld zu schaffen, das den zu vermittelnden Werten und den zu bietenden Erfahrungen entspricht.Ziel ist es, von Beginn der beruflichen Laufbahn an ein gutes Image zu schaffen.
Wenn man über Employee Experience spricht, spricht man über Menschen, Emotionen, Wahrnehmungen und Interessen. Eine völlig subjektive Sichtweise, die in der Regel bedingt ist durch durch viele externe Faktoren. Aus diesem Grund ist es sehr interessant, Maßnahmen in folgenden Bereichen zu erwägen und umzusetzen Stärkung der Mitarbeitererfahrung.
Was ist eine EX-Strategie?
Die Stärkung der Erfahrung der Arbeitnehmer trägt zur Integration bei. Deshalb, wird empfohlen, eine geeignete Strategie anzuwenden, Dabei ist zu berücksichtigen, dass jedes Unternehmen anders ist, ebenso wie seine Mitarbeiter, und dass ein auf die Ziele und Bedürfnisse der Organisation zugeschnittener Plan erstellt werden muss.
Das ultimative Ziel der Entwicklung einer EX-Strategie sollte sich auf Folgendes konzentrieren Einbindung, Bindung und Gewinnung von Talenten sowie Verbesserung von Produktivität, Leistung, Kreativität und Engagement.
Es ist wichtig, einige Schlüsselelemente zu berücksichtigen, um den Prozess des kulturellen Wandels einzuleiten, der in der Regel besteht aus einer Reihe von Phasenzum Beispiel:
- Attraktion: der erste Kontakt der Bewerber mit der Marke
- Onboarding: beginnt in dem Moment, in dem ein Bewerber akzeptiert, Teil des Unternehmens zu werden.
- Wachstum: Feedback-Prozesse, Schulungen, etc.
- Entwicklung oder Konsolidierung: organisatorische Reaktion auf verschiedene Situationen, die sowohl persönliche als auch berufliche Variablen beinhalten
- Offboarding: eine gute Markenerinnerung an einen Mitarbeiter zu erreichen, auch wenn dieser sich entscheidet, sein Arbeitsverhältnis zu beenden.
Tipps für die Festlegung einer Strategie
Der erste Schritt bei der Entwicklung unserer Strategie Der Schwerpunkt liegt dabei auf der Ermittlung der Motivationen, Ziele, Interessen, Frustrationen und Persönlichkeiten aller Mitarbeiter.
Die einzelnen Phasen kennen Der Schlüssel zu unserem Verbesserungsplan liegt darin, dass wir in der Lage sind, unseren Verbesserungsplan zu vertiefen, und dazu werden wir notwendig ist:
- Fokussierung und Priorisierung unseres Employee Experience Plans
- Beschaffung von Daten und Informationen für positive Verknüpfungen
- Aufbau starker und solider Beziehungen zu den Arbeitnehmern
- Durchführung von Zufriedenheitsumfragen, um das Wohlbefinden der Arbeitnehmer richtig einzuschätzen.
Das Nutzenversprechen kann sich auf viele Bereiche konzentrieren: Vergütung und Sozialleistungen, Laufbahnentwicklung, Erhebungen zum Arbeitsklima, Arbeitsweise oder Unternehmensorganisation. Keiner von ihnen ist mit dem anderen unvereinbarIm Gegenteil, wir können sie je nach unseren Interessen kombinieren.
Außerdem müssen wir bedenken, dass die Umsetzung solcher Strategien sollte schrittweise erfolgen. Es ist sehr schwierig, Gewohnheiten zu ändern, und muss mit langfristigen Zielen erfolgen, um nicht das Gegenteil der gewünschten Ergebnisse zu erreichen. Einige der Vorteile der Betreuung von EX sind:
- Gewinnung und Bindung von Talenten, Verringerung der Fluktuation
- Gutes Arbeitsumfeld
- Höherer Grad der Zufriedenheit
- Positive Erfahrung
