Le site automatisation est une tâche inachevée pour de nombreuses entreprises. Un outil que toute entreprise, quelle que soit sa taille, devrait mettre en œuvre, indépendamment de l'équipe et de la structure du département informatique dont elle dispose. Cette incorporation facilite l'intégration des processus entre d'autres domaines d'activité (RH, finances ou opérations informatiques) afin que l'information circule sans heurts.
Resolve Systems est une organisation qui aide les entreprises du monde entier à réaliser des opérations agiles et autonomes avec une plateforme d'automatisation informatique de pointe. Avec plus d'une décennie d'expérience, les solutions de Resolve sont conçues pour répondre aux défis d'une complexité informatique croissante.
De Exceltic, nous sommes fiers d'annoncer notre partenariat avec cette entreprise.. Grâce à cette alliance, nous nous positionnons comme leur principal partenaire en Espagne pour l'intégration de leurs solutions d'automatisation informatique à tous nos clients.
QU'EST-CE QUE L'AUTOMATISATION ?
Lorsque l'on parle d'automatisation des TI (technologies de l'information), on se réfère à l'ensemble des activités de l'entreprise. qui permet d'automatiser entièrement les processus et les flux de travail. comme les demandes d'approvisionnement, la résolution des tickets du service d'assistance, l'intégration ou la désinsertion des employés, les contrôles proactifs de l'état des systèmes, le diagnostic et la résolution des incidents liés aux services informatiques, et tout autre processus réalisé par le service informatique.
En automatisant les processus et les flux de travail appropriés, les entreprises peuvent :
- Augmenter l'efficacité des plans d'exécution quotidiens.
- Répondre plus rapidement aux problèmes et les résoudre en moins de temps
- Augmenter la productivité des ressources informatiques
L'automatisation peut être appliquée à n'importe quelle organisation informatique fonctionnelle, telle que
- Gestion des services informatiques (ITSM)
- Opérations informatiques
- Opérations réseau et opérations cloud
Il peut être mis en œuvre pour automatiser entièrement un processus, de bout en bout ou partiellement. L'objectif : améliorer la qualité et la fiabilité des informations qui parviennent au technicien informatique.
LES PROCESSUS INFORMATIQUES QUE CHAQUE ENTREPRISE PEUT AUTOMATISER
Embarquement et débarquement
L'intégration d'un nouvel employé est souvent un processus frustrant, tant pour les employés que pour les professionnels de l'informatique.
En moyenne, chaque mise en service implique 54 activités, depuis la sélection de l'équipement, le formatage, la protection de l'appareil, l'accès, la connectivité, etc. Cela signifie qu'il y a une forte probabilité que l'équipe informatique rencontre un problème dans l'une de ces activités, ce qui entraînera un pic de travail et un retard dans le processus.
Plus un processus manuel crée de problèmes, plus il nécessite de soutien, et moins il est possible de consacrer de temps à des activités stratégiques et importantes.
Pour ce faire, un flux de travail automatique doit être déclenché pour fournir :
- Approvisionnement des appareils
- Accessibilité aux différentes applications
- Création d'un compte e-mail
- Installation et configuration du système d'exploitation
- Configuration des clés et des accès au niveau du système
- Installation et configuration d'un pare-feu et d'un réseau privé virtuel (VPN)
- Installation et configuration des licences et des logiciels pour le nouvel employé
Le maintien d'un bon flux de travail permet d'éliminer les temps d'attente inutiles, de rationaliser les processus et de créer des équipes moins chargées, plus consolidées et plus efficaces.
Solution au manque d'espace disque
Chaque jour, les entreprises augmentent la quantité d'informations qu'elles produisent et accumulent en raison des nombreuses applications ou même de toutes les données collectées par le biais de l'Internet. IOT.
Avec toutes ces informations, les entreprises évoluent vers un modèle fondé sur les données, cherchant toujours à baser leurs décisions stratégiques sur les données, à améliorer les performances, à réduire les coûts ou même à ouvrir de nouvelles sources de revenus.
Mais le stockage de masse finit par entraîner non seulement une augmentation du coût du stockage, mais aussi du temps consacré à la gestion, au tri et à l'administration des données.
Par conséquent, chaque minute que l'équipe informatique passe à identifier manuellement l'espace disque insuffisant est une minute perdue qui peut ralentir l'entreprise dans ses autres besoins.
L'automatisation du provisionnement du stockage permet d'analyser les ressources et les capacités de stockage en "temps réel"et d'optimiser la destination de ces données afin d'atteindre cet objectif :
- Veiller à ce que les données (telles que les sauvegardes) soient stockées de manière rentable.
- Veiller à ce que les données critiques (telles que les correctifs) bénéficient d'une priorité élevée.
- Suppression des données conformément aux politiques de conformité ou aux réglementations
En outre, tout ce qui est automatisé génère un enregistrement, ce qui facilite les processus d'audit.
Réinitialisation du mot de passe
De nos jours, l'utilisation croissante d'applications par les employés entraîne une augmentation du nombre de comptes et de mots de passe. Pour des raisons de sécurité, il est conseillé d'utiliser un mot de passe différent pour chaque compte créé, ce qui implique une augmentation de la gestion de tous ces comptes.
Selon une étude réalisée par Gartnerentre les 20% et 50% des demandes adressées aux équipes informatiques concernent la réinitialisation de mots de passe, et leur résolution prend entre 2 et 30 minutes.
Afin de mieux se protéger contre les cyber-attaques, chaque mot de passe devrait contenir un certain nombre de critères répondant à des exigences minimales de complexité qui offrent une plus grande fiabilité.
Cette complexité conduit souvent les employés à oublier ou à confondre leurs dossiers, ce qui entraîne inévitablement une charge de travail importante pour les services informatiques.
On estime que la perte de productivité due à l'impossibilité d'accéder à un système a un coût moyen de 70 euros par réinitialisation de mot de passe, ce qui, extrapolé sur des milliers de demandes, peut représenter un coût important pour l'entreprise.
Pour remédier à ce problème, il est proposé de déclencher un flux de travail qui fournit aux employés une réinitialisation automatique, permettant à l'employé de réinitialiser le mot de passe instantanément au lieu d'attendre qu'un technicien du service informatique le fasse :
- Par le biais du portail informatique
- Par le biais d'un système de gestion des incidents
- Chatbot
- Valider à l'aide de méthodes d'authentification à deux facteurs ou d'un gestionnaire d'identité, en vérifiant que la personne qui demande le changement de mot de passe est bien un utilisateur associé à ce compte.
Automatisation des applications
L'autoréparation, grâce à des technologies telles que l'apprentissage automatique et l'apprentissage profond, peut améliorer les opérations et le temps de fonctionnement en détectant et en résolvant les problèmes sans intervention humaine. Cependant, aucun système ne fonctionne seul, et une seule erreur produite par l'intelligence artificielle peut avoir un impact négatif. C'est pourquoi différents professionnels de l'informatique continuent d'être impliqués, ce qui entraîne une perte d'efficacité de l'équipe.
L'automatisation est une alternative à l'utilisation de l'intelligence artificielle, car elle permet de créer des flux de travail qui "imitent" les actions des ingénieurs du département informatique, en fournissant une réponse exacte à un problème spécifique qu'un professionnel humain utiliserait.
Voici quelques-unes des tâches essentielles qui peuvent être automatisées :
- Isolement des actifs compromis
- Redémarrage des applications
- Mise à jour du calendrier
- Déploiement de correctifs
- Fermeture des points d'entrée exposés
Permettre la disponibilité des services
Selon GartnerDans son étude de 2014, le coût moyen d'un temps d'arrêt dû à l'indisponibilité d'un service est de 5600 € par minute, allant de 2300 € à 9000 € en fonction du secteur et de la taille de l'entreprise.
Au temps de réparation s'ajoute le temps passé à identifier et à diagnostiquer le problème, ce qui est parfois plus compliqué que la solution elle-même. Par conséquent, le maintien de la disponibilité des services est un élément vital pour le bon fonctionnement d'une entreprise.
L'automatisation permet :
- Détecter l'arrêt d'un système
- Redémarrer automatiquement le système pour le remettre en service dans un court laps de temps.
- Si le problème n'est pas résolu par le redémarrage, l'automate vous permet d'alerter un professionnel.
- Constituer un dossier sur le problème
- Générer un enregistrement de la solution au problème
- Générer une notification à l'équipe informatique
Cela permet non seulement de réagir plus rapidement, mais aussi d'enregistrer les problèmes fréquents et les solutions apportées, ce qui permettra au service informatique d'analyser les points critiques en vue d'une amélioration.
PAR OÙ COMMENCER L'AUTOMATISATION ?
La plupart des cas décrits ci-dessus peuvent être des cas d'utilisation simples ou avoir peu d'impact lorsqu'ils sont mesurés en termes unitaires. Cependant, multipliés par le nombre total d'incidents détectés au cours de l'année, les coûts et le temps perdus par les professionnels de l'informatique peuvent être énormes.
L'impact n'affecte pas seulement le résultat net, mais aussi d'autres parties prenantes telles que les employés et les clients.
Resolve permet aux entreprises de maximiser l'efficacité opérationnelle, de réduire les coûts et de résoudre les problèmes rapidement. Grâce à une plateforme simple et intuitive, il améliore la prestation de services et automatise des milliers d'actions.
