Expérience client est une discipline stratégique qui accompagne la valeurs d'une entreprise avec l'objectif d'améliorer la relation entre la marque et le client. Il s'agit littéralement de l'image que l'on se fait d'une entreprise grâce à plusieurs piliers, dont l'expérience des employés (EX) est l'un des plus fondamentaux.
Nous pouvons définir le concept L'expérience du salarié est le souvenir qu'une personne crée à propos d'une organisation. tout au long de leur relation professionnelle. Les expériences ont donc un impact direct sur la relation qui se crée et jouent un rôle très important.
Leur vie quotidienne a un impact sur les employés, car ils vivent différents moments et interactions au sein de l'entreprise. Ils passent de nombreuses heures dans leur espace de travail et dans les locaux de l'entreprise. il est essentiel de créer un environnement en accord avec les valeurs à transmettre et l'expérience à offrir.L'objectif est de créer une bonne image dès le début de la phase professionnelle.
Parler de l'expérience des salariés, c'est parler de personnes, d'émotions, de perceptions et d'intérêts. Un point de vue totalement subjectif, qui est généralement conditionné par par de nombreux facteurs externes. C'est pourquoi il est très intéressant d'envisager et de mettre en œuvre des actions liées à renforcer l'expérience des employés.
Qu'est-ce qu'une stratégie EX ?
Le renforcement de l'expérience des salariés favorise l'intégration. C'est pourquoi, il est recommandé de mettre en œuvre une stratégie appropriée, en tenant compte du fait que chaque entreprise est différente, de même que ses employés, et qu'un plan adapté aux objectifs et aux besoins de l'organisation doit être créé.
L'objectif final de la création d'une stratégie EX doit être axé sur les points suivants engager, retenir, attirer les talents et améliorer la productivité, la performance, la créativité et l'implication.
Il est important de prendre en compte certains éléments clés afin d'initier le processus de transformation culturelle, un plan qui est habituellement composé d'une série de phasespar exemple :
- Attraction : le premier contact des candidats avec la marque
- Embarquement : commence dès le moment où un candidat accepte de faire partie de l'entreprise.
- Croissance : les processus de retour d'information, la formation, etc.
- Développement ou consolidation : la réponse de l'organisation à différentes situations, impliquant à la fois des variables personnelles et professionnelles
- Embarquement : d'obtenir un bon souvenir de la marque d'un employé, même lorsqu'il décide de mettre fin à sa relation de travail.
Conseils pour définir une stratégie
La première étape de l'élaboration de notre stratégie L'accent mis sur les employés consistera à identifier les motivations, les objectifs, les intérêts, les frustrations ou les personnalités de tous les membres du personnel.
Connaître chacune des étapes La clé de notre plan d'amélioration est de pouvoir l'approfondir, et pour ce faire, nous allons est nécessaire :
- Concentrer et prioriser notre plan sur l'expérience des employés
- Obtenir des données et des informations pour établir des liens positifs
- Construire des liens forts et solides avec les employés
- Réaliser des enquêtes de satisfaction pour évaluer correctement le bien-être des travailleurs.
La proposition de valeur peut porter sur de nombreux domaines : la rémunération et les avantages, l'évolution de carrière, les enquêtes sur le climat de travail, les méthodes de travail ou l'organisation de l'entreprise. Aucune d'entre elles n'est incompatible avec l'autreAu contraire, nous pouvons les combiner en fonction de nos intérêts.
En outre, nous devons garder à l'esprit que la mise en œuvre de ces stratégies devrait être progressive. Il est très difficile de changer les habitudes et cela doit se faire avec des objectifs à long terme afin de ne pas obtenir des résultats contraires à ceux souhaités. Voici quelques-uns des avantages que présente la prise en charge des EX :
- Attirer et retenir les talents, réduire le taux de rotation
- Bon environnement de travail
- Un niveau de satisfaction plus élevé
- Expérience positive
